設計師簽單|客戶一句話讓設計師簽單8問8答之一

摘 要

作為一名家裝設計師,也許您鐘愛設計,不喜交流!可是當您面對刁蠻苛求的家裝客戶時,他們總是會有一堆令人難以作答的問題。或他們故意刁難,或他們心機套路,又

作為一名家裝設計師,也許您鐘愛設計,不喜交流!可是當您面對刁蠻苛求的家裝客戶時,他們總是會有一堆令人難以作答的問題。

或他們故意刁難,或他們心機套路,又或是他們只是想搞清楚問題深入點了解罷了,而您如果不善言辭 ,無法準確表達出您的設計時,很可能會失去這個客戶,造成無必要的遺憾!

 

這是我們大家都不想看到的結果,就給各位家裝設計師伙伴們 總結出了客戶常見的26問,希望對深陷苦惱中的您有所幫助:

 

1.客戶只講出在大概要做的東西,就詢問籠統的報價時,應該怎樣回答?

答:對不起,請允許我向您做一些解釋:您的裝修的費用,需要確定三個方面的內容才能估算

1、大概的設計方案

2、您選擇的價位,我們公司的價位一共有兩級,主要是根據的材料等級,工藝的標準及以施工隊伍的等級來劃分的,您可根據您的經濟能力進行初步的選擇,當然,我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比。

3、您家的工程量。如果以上三個方面在有不確定的情況下,就為您系統報價,帶來很大的欺騙性,是我們公司嚴厲禁止的,請您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們,我們很快就能為您做出基本的概算。

 

2.當客戶覺得我們公司的報價比其他公司高時,應該怎樣回答?

答:您家裝修的費用劃不劃算,不能簡單地以價格的高低來衡量,比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這里所說的質量包括三個方面內容:(1)材料的等級(2)工藝的標準(3)工程的質量。在這三個方面的內容都不確定的情況下談價格高低或在這三個內容都不確定的情況下比較兩家公司的價格,都不是科學的,也容易使客戶上當受騙,蒙受損失,比如,做一樘門的油漆。甲公司用一個40元的日工刷一天,那么這樘門的油漆工費是140元。而乙公司用一個70元的日工人做磨退工藝,共用兩天,那么這樘門的價格和油漆質量可想而知。因此,在家裝行業中常常會出現這樣的情況,裝修項目叫同一個名稱,價格卻有高低。總的來說,我公司的質量價格比是目前家裝市場內最劃算的公司之一。

 

3.當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材的價格不高,而我公司的卻較高時,應該怎樣回答?

答:對不起.您看到的價格,您可能忽略了該項目中所包含的輔料,工費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多,這樣把所有的費用加起來,報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格,由于我公司與許多名牌建材廠家有著長期固定的合作關系,進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

 

4.當客戶詢問為什么有廠商鋪地板價格低,而由我公司鋪則價格較高時,應該怎樣回答?

答:對不起,是這樣的,木地板廠商要靠銷售產品來獲取利潤的,為了售出產品,木地板廠商往往雇用傭工費及技術水平都有很低的工人進行鋪裝,其價格雖低廉,但質量也同樣低劣。

 

5.當客戶詢問公司兩級價位有何區別時,應該怎樣回答?

答:我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的,它們的主要區別是:依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格,但是無論您選擇了哪個等級的報價,我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務,同時,它的質量價格比也高于其他的公司。

 

6.當客戶詢問為什么在不同級別的報價中,有時某一施工項目(如鋪墻地磚)使用的主材、輔料都相同,但工程報價卻不相同時,應該怎樣回答?

答:有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料,但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同,往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍,通過嚴格考核分為甲乙兩個級別,分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝,甲級施工取費9元/㎡,乙級6元/㎡。

 

7.當客戶詢問“你們公司廣告做得那么多,是不是把費用都攤在我們客戶身上”時,應該怎樣回答?

答:這方面請您完全放心,我公司走的是“品牌化、規模化”的經營道路,我們的廣告雖多,但由于我們公司的規模大,廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低,這就是規模化的優勢之一。另外,鑒于我公司的家裝行業的知名度和影響力,許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優惠的,因此,您不必擔心承擔了我們的廣告費用。

 

8.當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時,應該怎樣回答?

答:直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右,房租、設計人員、助理人員,其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右,公司利潤一般在5%左右。



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