設計師簽單|客戶常見7大問題如何這樣回答更專業

摘 要

我們常常遇到客戶對設計師有這些疑問,怎么回答既顯得專業,又不讓客戶方案呢?

我們常常遇到客戶對設計師有這些疑問,怎么回答既顯得專業,又不讓客戶方案呢?

小編為大家整理了以下,希望能夠幫助到大家,希望大家活學活用。

 

1.當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優惠時,應該怎樣回答?

答:裝飾公司進入裝飾市場后,也遵循了市場的普遍規律。即:由于多家公司激烈的競爭,價格越來越低,服務及質量越來越高,各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣,各家公司的利潤已相當低,但是隨著家裝市場的競爭加劇,一些不規范的公司為了承攬工程而紛紛降價,甚至進行大幅度的優惠,促銷活動,業內人士都很清楚,其實質并非是讓利,因為我們的利潤根本就沒能降低價格的空間了。其實是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質量低劣.而我們公司堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行底價競爭的事情發生。因此,我們在目前利潤較底的情況下很難在進行優惠。

 

2.當客戶詢問:你們現在做出的工程預算,今后是否會有大的變化時應該怎樣回答?

答:當你確定的裝修項目計劃有沒有變動時,我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出工程預算,會與實際情況存在一定偏差,當然這種偏差不應超過實際花費的10%,此外,還有一些項目,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報價。當然,如果你在工程施工過程中對原設計進行修改或增減我們會以變更單的形式把價格變化報給你認可、簽字后通知施工。

 

3.當客戶以:首期付60%、中期付35%、驗收后付5%的付款方式持有異議時,應該怎樣回答?

答:對不起,是這樣的,現在所有正規家裝公司使用的合同均是省建筑裝飾協會統一制定的范本。我們無權更改其中的任何一項規定,付款方式也是一樣。省裝飾協會之所以有這樣要求,正是為了通過規范化管理,確保家裝消費者的利益。因此按照這個方式付款,對你將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了,我們得不到市場質檢部門的認可,你也將失去第三公正的保障。

 

4.當客戶詢問為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費,你們還要收取垃圾清運費時,你應該怎樣回答?

答:對不起,是這樣的,我公司收取的垃圾清運費,是指從你的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用,而物業部門收取的垃圾清運費,則是將已運至小區內堆放的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。

 

5.當客戶詢問為什么物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔時,應該怎樣回答?

答:對不起,是這樣的,在我們為你做的預算里,并沒有含物業管理費及物業管理押金,因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交,但是我們沒有義務(大部分屬于不合理收費和亂收費)也沒有能力(我們的利潤很薄)交納這兩種費用,況且絕大部分物業押金都是物業設下的圈套,完工后常以種種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規的知名企業,我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業。做為業主,你在與物業打交道時是占上風的,因此還是由你交納這部分費用為好。當然如果我們在施工中損壞了物業的物品,或違反物業管理規定而使你交納的物業押金被罰款,我們將合理承擔相應的賠賞。

 

6.當客戶問為什么裝修前交付定金,定金退不退.怎樣處理時,應該怎樣回答?

答:對不起,是這樣的,定金的含義是你對我公司的信譽,質量以及我們的設計,我們的價格基本認可。交納定金后,我們就會為你開始量房和設計。我們通常設計分小組,而且最后由主管審核,一定能滿足你,因此在通常情況下定金是不退的,你支付的定金,我們將在你的尾款中扣除。

 

7.當客戶詢問什么是報價中的另計部分時,怎樣回答?

答:另計就是指某一部分的費用未記入該項目的報價。

 



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