家裝管理培訓|家裝公司如何做到公司體系管理

摘 要

1.整理
定義:區分要用和不要用的,不要用的清除掉。
目的:把“空間”騰出來。


裝修公司管理S管理品控要點

1——-整理

定義:區分要用和不要用的,不要用的清除掉。

目的:把“空間”騰出來。

2——-整頓

定義:要的東西依規定定位,定量擺放整齊,明確標示。

目的:不用浪費“時間”找東西。

3——–清掃

定義:清除施工現場內垃圾,并防止污染懂得發生。

目的:清除“贓污”,保持施工現場干凈明亮 

4——-清潔

定義:將上面3S實施的做法制度化,規范化,并維持成果。

目的:通過制度化來維持成果,并顯現“異常”之所在。

5——-素養

定義:人人依規定行事,從心態上養成好習慣。

目的:改變“人質”,養成工作講究認真的習慣。

6.安全:普及安全是第一生產力的管理理念

7.節約:倡導杜絕浪費,節約時間和成本的理念

8.服務:服務與工作最大的區別是主動與被動


8S的五大效用可歸納為:

1.8S是最佳推銷員,提高公司形象。

2.被客戶稱贊為干凈的施工現場,客戶樂于簽單;

3.由于口碑相傳,會有很多人來施工現場參觀學習;

4.清潔明亮的環境,會吸引施工班組到這里工作。

成立8S標準化工程推行委員會。

1.經營者下達決心,宣導全員參與。

2.工程部經理確定組織職責

3.項目經理協助改善施工現場。

4.工班長執行保持施工現場整潔。

5.工種總監巡查督導執行評核。

6.業務部負責8S標準化工程營銷規劃,推動公司業務穩步增長。

施工現場“清掃”管理效果分析:

1.例行施工現場每日清掃清除垃圾,保持干凈。

2.例行施工工序管理,杜絕交叉施工重復清掃。

3.清掃是用心來做的。

4.清掃是培養習慣的過程。

5.明確清掃是工程的一部分。

6.明確衛生樣板。


8S多層面

個人方面:

服裝統一

言行舉止的文明

制度規范的遵守

道德修養的提升


現場方面

清掃、整理

標識形象的裝飾、布置

內部配合銜接


裝修公司營銷的重點工地營銷經驗

經驗:

一二一原則:

服務好一個客戶

帶到公司二個客戶

成交一個客戶


裝企品質管理三大關鍵:走得進—形象好–勤掃地

形象是口碑傳播的第一要素

看得過—基本質量和規范

注重細節,按標準規范施工多與客戶溝通

說得好—客戶溝通好

把客戶當朋友真誠溝通,多贊美不辯論


8S樣板工程的管理特色

老總帶頭定期檢查工地

全員檢查工地。

人人監督標準化樣板工程

尊重工人民主管理

自主管理和自覺管理 

客戶的滿意是裝修公司管理最高目標


8S樣板工程的管理特色

1、公司高層下工地

   公司老總帶頭下工地,在老總的帶動下,公司高層領導下工地在中國我們成為一種風氣,一種自覺的管理要求,一種有效的管理手段;下工地的過程中,,首先檢查8S樣板

工程的各項標準是否到位,檢查工人們施工的工藝和技術是否合格,檢查工程管理人員對工地的管理措施和內容是否符合公司制度,檢查施工人員對客戶的服務是否誠實、可信;

同時,在工地能夠見到大量的客戶,可以直接聽取客戶的意見和建議,可以直接與客戶就其關心的問題進行交流,可以直接改善與客戶的關系;另外,在工地直接接觸施工工人,

會收集到很多工人對工地改革的建議,能密切和改善與員工的關系,因此領導下工地是一舉多得的好事。

2、全員檢查工地。人人監督8S樣板工程

在我們公司,所有與工地有關的人員都有檢查工地的義務和責任,不僅領導檢查,工程部檢查,還有營銷部門檢查,企劃部門下工地檢查,設計分部經理一工地檢查,設計師和業

務員也下工地檢查,凡是在檢查中發現的問題,都會上報、匯總,處理、整改,直到最終解決。形成了有效的對8S樣板工程的全員監督體系。所有人對工地的監督和檢查都是為了

一個目標:把8S樣板工程作好,把工地做好,才可以帶來更多的客戶,才可以為自己營銷帶來更好的業績;工地成為了與所有員工利益和企業利益掛鉤的營銷載體,成為全體員工心中的自豪。

3、自主管理和自覺管理 

公司根據這一情況,明確提出:施工隊要有競爭,要有優勝劣汰,施工隊自己要競爭自己在公司的位置,而在公司的位置決定其在公司承接工程的數量和質量,也就是說施工隊要

自己競爭自己的利益和效益,誰能作好5S樣板工程,誰的工地客戶看了滿意,誰就有更多的工程,誰就有更多的收入。 

4、客戶的滿意是管理最高目標

在我們公司,評價一件工作的優劣,評價一支施工隊伍的好壞,評價某一個管理人員的工作態度,都是以客戶滿意為前提,客戶滿意了,公司就滿意,客戶的基本利益得到了保證,公司

的利益就得到了保證,5S樣板工程從始至終貫穿著這一思想。

“8S樣板工程”體系的營銷思想特征

在8S樣板工程的實踐中,處處體現著“工程營銷”思想特征,圍繞著工程和工地的一切,都被視作營銷資源去重新認識和利用。所有工地用品都經過營銷 的研究和定位,所有新型材料

整合的研發和推廣,都必須符合營銷的要求;所有管理標準,都以是否對營銷的利而決定適用和實施;所有派到工地的施工隊伍,施工人員,業務人員、都以是否有營銷能力并且能夠裝修公司營銷

來新的客戶作為判斷標準。當所有的效的人力和物力資源以及品牌資源和企業主張思想資源都集合在工地的時候,工地就成為了營銷的主戰場,其實這就是中國“我們8S樣板工程”和其他家裝公司

所推出的“樣板工程”“品質更好理念”等的不同,而這不同是營銷本質的不同,是企業營銷思想和市場觀念的不同,而這個不同就是顯著的差異化,有了思想和行動的差異化,自然就有了不同的

經營語言,傳達不同的企業宗旨,使用不同的營銷手法,給客戶感受不同的企業精神。


8S樣板工程的實施:

第一步:做出8S樣板工程

第二步:請一切可能來“看”8S樣板工程的人來看,包括客戶,本企業管理人員,本企業設計師、業務員、施工隊伍,組織物管,媒體看實現體驗參觀營銷模式變革

品控的關鍵:

管利潤:嚴格控制人工與材料成本,執行利潤考核責任制度

確保公司利潤大局為重

做好客戶溝通變更單及時簽字

分項決算增減及時簽字

普及施工手冊制度

做好施工日記

催款提前一周提示

油漆施工前決算核查利潤確保合理利潤滿意多贏

竣工驗收前和客戶先做好自檢溝通提前收好尾款

尾款驗收當日一定收完

提示:簽字是依據,保持客戶關系.

管驗收:品質

嚴格分項驗收

施工前交底仔細

施工中巡檢

驗收前自檢

驗收時認真仔細

質量是客戶的底線,是企業的生命線


工期管理的關鍵:

工期:提前3天的理念!

﹙1﹚工程部經理強化施工進度;

﹙2﹚工程監理督導優化施工進度;

﹙4﹚導入客戶回訪,導入專業協作(加盟或外包),保障工期;

﹙5﹚驗收日期業主如拒簽,公司不負工期延誤之責!

﹙6﹚非施工原因造成延期,必須讓業主及時簽字順延工期,違者,責任自負。


客戶意見管理要點:

1.成立客訴會或客戶聯誼會.

2.客戶回訪:建立客服回訪制度,及時反饋工地信息.

3.客戶投訴:需第一時間答復,工程部經理需第一時間協調處理.

4.維修投訴:工種總監需第一時間協調處理(優化質監能力).

5.工期投訴:項目經理需第一時間協調處理(優化協調能力).

6.質量投訴:施工班組長需第一時間處理(優化操作能力).

7.服務投訴:理解客戶心情,及時正確的處理客戶投訴,不忘收款做好服務,過程中與客戶多交流,態度一流,人人認同.

服務精神:建立強烈的責任心自發為客戶提供服務.

1.讓自己看起來像一個值得信任的人,像個專家;

2.專業、忠誠、負責、主動做好良心工程,關注大客戶.

3.提前計劃,邊施工邊交流,質量簽字驗收,確保客戶滿意. 

4.愛心義工服務感動客戶,工地形象也是無形的服務,服務贏取口碑,提升品牌內涵. 

5.不要與客戶發生爭辯;不要批評你的競爭對手;不要對客戶做出無法兌現的承諾,善于聆聽,善于比較,溝通要簡潔,承諾要保障. 

家裝企業品控的關:

管工地形象:

統一工地形象

形象好信任高

衛生是基本形象

材料分區堆放

成品保護好

服裝職業化

走得進,看得過去,印象良好

管工地形象

管理原則:真正意義上解決用戶對工程質量和施工工藝水平的擔心.

要點分析:

1.統一施工規范,手藝好.  2.統一器具制作,規矩好.

3.統一物品管理,服務好.  4.統一成品保護,心態好.

5.統一衛生標準,習慣好.

施工人員的形象:

工人統一著工作服公司;工作服應干凈整潔;

穿鞋應符合施工安全要求;公司例會時統一工作服帶給員工的榮譽感,歸屬感.

管客戶意見

管理原則:建立一對一責任制,維護客戶和公司利益,維護公司品牌.

要點分析:

客戶回訪:建立客服回訪制度,及時反饋工地信息.

客戶投訴:客服需第一時間答復,工程部經理需第一時間協調處理.

維修投訴:工種總監需第一時間協調處理.

工期投訴:項目經理需第一時間協調處理.

質量投訴:施工班組長需第一時間處理.

態度投訴:理解客戶心情,及時正確的處理客戶投訴,不忘收款做好服務,過程中與客戶多交流,態度一流,人人認同.




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