家裝新觀點|傳統家裝互聯網化案例剖析

摘 要

需求連接、用戶體驗、商業模式是傳統行業轉型的必經的三個部分。對比這三個部分,我們可以得出傳統行業如果要成功做好+互聯網的轉型,就需要完成以下三個核心工作:
通過流量把人聚攏起來,對人的管理和激勵...

需求連接、用戶體驗、商業模式是傳統行業轉型的必經的三個部分。
對比這三個部分,我們可以得出傳統行業如果要成功做好+互聯網的轉型,就需要完成以下三個核心工作:
通過流量把人聚攏起來,對人的管理和激勵;
通過支付系統、訂單系統,把商品管理起來;
通過線上的流程化管理,通過數據驅動營銷。

傳統模式 VS 互聯網模式

如圖分析:

傳統模式:從廠家->區域總代->分銷商->消費者。這種模式導致供應鏈長、層層加價以后,觸達用戶的產品成本已太高。

互聯網模式:線上線下結合+F2C。這種模式能實現去中心化、打破信息不對稱的問題,短供應鏈條,使得供應鏈的資源配置效率得以最大化實現。

 互聯網模式將成為趨勢

傳統家裝行業最需要的是規范,互聯網帶來的沖擊并不是因為價格,而是針對了傳統模式不透明的特性,以及歷史遺留的口碑問題,消費者壓根就不信任裝修單位、施工隊等。如何讓原本無法透明的環節,逐步明朗化,讓用戶的消費成本更低、更透明,這是機會,也是互聯網+能給用戶帶來的新的起點。

現在茫茫多的傳統模式開始互聯網化,譬如在線教育咯,在線裝修咯。這幾年隨著互聯網行業的發展,傳統家裝行業受到了很大的沖擊。裝修這事,是個不頻繁但坑多的事,對于優質資源匱乏,且商品內容供應鏈不健康,導致大部分的企業的互聯網產品,僅僅是提供了一個更廣泛的聯系合作宣傳平臺而已。

很多用戶之所以選擇互聯網的裝修平臺,其目的大致有三個方面:

  1. 第一:節約時間
  2. 第二:消費透明
  3. 第三:質量比線下裝修容易把控。

趨勢之下,我們仍需冷靜

但,實際情況真的是這樣么?是否存在一些問題導致無法只是單純的「線上」+「線下」

接下來,小Q會從四個方面跟你慢慢聊(也算是有自己的親身經驗的融入,希望你能受益):

問題一.差一片滋養設計師才華的沃土

平臺利益為主,創新設計為輔。營銷推廣時,把硬裝設計與軟裝設計融合在一起,誤導消費者判斷力。營銷、推廣、最關鍵的就是這兩個詞。網站的每一個數據流轉,每一個關鍵步驟的數據漏斗,促成的用戶成交量都與個人業績息息相關。有單子才能產生收益。

平臺提供的產品形態有限,導致無法完全適應所有用戶的需求。因此,一些看起來很簡單的想法,但設計師卻說實現不了。這就是在平臺的條條框框的約束下,設計師必然無法大展拳腳,從而完全根據用戶需求設計出完美的方案的原因。譬如現在很多899/m²、999/m²套餐,絕對是一個天坑。

如果你想要個性化,敲一面墻,那么問題來了,敲墻的人工費、墻體所在的地面的瓷磚、鋪瓷磚的費用都要用戶自己掏腰包,因為道理很簡單:你的需求不在我們的服務范圍以內。也就是說,在中國這片土地設計師并沒有良好而健康的平臺可以展示自己的實力,因此我們很難讓用戶脫離平臺直接對接到優秀的設計師,也就更無法奢求能按照自己的意愿獲得完全充滿設計感的房子咯。

目前的互聯網裝修,最吸引大家的無非就是設計師為你提供的關于裝修關于設計關于生活方式的專業性服務,提高你們的生活質量。但是,你會發現,尊的很難。

問題二.過分注重質量,導致創新度不夠

中國的家裝市場顯然更看重施工 。除此之外,也比較注重安全性和健康性,譬如電梯公寓陽臺的欄桿是否拆掉,搞一個落地窗,每日迎著陽光出門,披著月光回家。但是家里有小孩子、有老人,拆除欄桿會不會很危險?綜合考慮,算了吧,不拆了。于是,所謂的設計就少了20分了。另外,為了保證一些關鍵用材的質量過關,平臺提供的顏色還沒有快速跟上節奏,于是設計師就無法根據用戶千奇百怪的需求,定制不同風格顏色的裝修形式。

問題三.施工過程,角色不分明,分工不明確

施工過程問題到底是設計師的問題還是施工方的責任?缺乏真正的項目管理,導致需要提前購買和協調的第三方產品資源,無人提醒 。以下是一個互聯網在線裝修平臺比較完成的角色與分工說明。我們可以看到,與用戶打交道的角色就有5個之多,且每個角色的分工非常細,但是銜接部分卻不清楚,這就會出現偷工減料的可能。

心血來潮找度娘詢問:什么是監理。詢問結果讓我大跌眼鏡,網上醬紫說“監理是獨立于設計方和施工方以外的獨立方,這樣可以相對起到對項目的管理和制約作用。監理的責任是核對材料是不是貨不對板、工藝等問題,如果有需求,還是要找專業的第三方監理合作。”But,現實卻是這樣…監理歸屬于平臺,so,是不是覺得有他無他其實也就不起什么關鍵作用了。

問題四.軟裝產品供應鏈不成熟,購買產品費勁

這是中國家裝行業快速互聯網化最困難的一步。中國的家具供應商魚龍混雜,如何關聯性價比高的產品,方便用戶購買,是一個難題。如何合理利用F2C的優勢,優化供應鏈、高效整合資源。裝修的本質是材料和人力組合運用,只能說在完成產品、材料、供應鏈標準化以后,可以利用互聯網的平臺,得到更高效的狀態。但對于裝修這樣多角色,且環環相扣的商業模式,缺少任何一個環節都會成為泥坑的入口。



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